3.15來臨瑞星提升服務品質 開通免費短信客服平臺
2008-03-14 14:03:00【快訊】3月13日，國內最大的信息安全廠商瑞星公司宣布建立短信客服平臺。目前已為移動用戶開通 “106575020236” 短信客服平臺，用戶只要向該號碼發送短信，就能收到瑞星服務工程師回復的安全對策、建議等，這是國內首家通過短信提供短信安全服務的智能型平臺。
瑞星客戶服務中心總經理王建鋒介紹說，不斷提高客戶服務品質是瑞星的立身之本，“106575020236”智能短信平臺的設計和建設，就是基于這一理念。目前，該平臺能提供殺毒軟件序列號查詢、已訂購產品的相關信息查詢等服務。例如，用戶丟失殺毒軟件的序列號之后，只要用訂購服務的手機發送“我的序列號丟了”，瑞星服務人員就會把正確的序列號發回手機上，極大方便了廣大用戶的日常查詢。
除此之外，用戶還可以利用短信客服平臺來訂購/退訂瑞星殺毒軟件下載版產品，同時也可實現針對此產品的咨詢和查詢功能。例如，查詢自己訂購產品的有效使用期等，以往這種操作都需要用戶上網。開通短信平臺之后，可以給不習慣使用網絡的用戶，如中老年用戶帶來極大的方便。
據瑞星客戶服務中心總經理王建鋒介紹，瑞星短信智能平臺還將陸續開通其它高級功能，當用戶遇到藍屏、文件丟失、電腦中毒等問題之后，只要發送一條短信，就能獲得瑞星工程師的專業幫助。
另外，瑞星“106575020236”智能短信平臺將不收取額外的服務費用，用戶只要花費基本的短信通訊費，就能獲取瑞星的專業安全服務。王建鋒坦言，這是為了回報用戶和社會長久以來對瑞星公司的支持和厚愛。
業內人士指出，長久以來瑞星就對客戶服務工作投入了巨大的資金、人才和技術。2007年，瑞星投資1500萬擴建完善服務體系，建立了業內第一個電信級呼叫中心，大大提高了服務質量，綜合建設了包含“電話咨詢、在線專家門診、網絡求助、電子郵件求助”等十幾種途徑在內的客戶服務體系，此次短信智能求助平臺的建成，將更加有利于瑞星與用戶之間的安全互動，從而有效提高自己的服務能力和品牌效應。