瑞星公司再次就卡卡BUG道歉 發(fā)布修復(fù)工具幫用戶找回郵件

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修復(fù)工具使用說明：http://it.rising.com.cn/new2008/News/NewsInfo/2008-11-08/1226133640d50330.shtml

　　『快訊』11月8日下午，瑞星公司再次就卡卡助手事故向用戶表示道歉，并發(fā)布連夜趕制的專用修復(fù)工具，以及該工具的使用說明，用戶按照此說明操作，即可找回自己的郵件和數(shù)據(jù)。

　　11月7日上午，瑞星卡卡上網(wǎng)安全助手出現(xiàn)bug，導(dǎo)致部分用戶的Outlook Express收件箱丟失。此次事件僅影響微軟操作系統(tǒng)自帶的Outlook Express，而Office辦公軟件所集成的Outlook軟件不受影響。

　　瑞星公司在該事件出現(xiàn)兩小時(shí)內(nèi)升級(jí)產(chǎn)品修復(fù)了BUG，然后發(fā)布了道歉聲明和熱線電話。截至11月8日中午，共有近400名用戶向瑞星求助，瑞星工程師已經(jīng)幫助這些用戶找回了丟失的郵件。

　　由于用戶使用環(huán)境的復(fù)雜，該修復(fù)工具在極少數(shù)情況下可能會(huì)恢復(fù)不成功，如果出現(xiàn)此情況，請(qǐng)撥打緊急救援電話：010-62641700，瑞星工程師隨時(shí)等候?yàn)槟峁┮粚?duì)一的服務(wù)。

　　瑞星公司預(yù)計(jì)，本次事件影響到的用戶總數(shù)可能達(dá)到數(shù)千臺(tái)電腦，并非像某些媒體報(bào)道的那樣有“上千萬(wàn)人受害”，請(qǐng)廣大用戶不必因此而恐慌。新聞中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)提供方——艾瑞咨詢公司否認(rèn)曾接受過該記者的采訪。

　　瑞星懇請(qǐng)受該事件影響的用戶下載使用該修復(fù)工具，或者撥打熱線電話，通過和瑞星公司聯(lián)系解決該問題，各個(gè)論壇上網(wǎng)友提供的恢復(fù)方法，不一定能取得滿意的效果。

　　瑞星公司再次向受損用戶表示誠(chéng)摯的歉意，懇請(qǐng)某些媒體在監(jiān)督批評(píng)的同時(shí)，幫助瑞星把修復(fù)工具、熱線電話等信息傳遞給用戶，盡快解決用戶的問題。關(guān)于該事故的原因，瑞星公司會(huì)進(jìn)行深刻的檢討和反思，但是目前最重要的工作是盡量幫助用戶找回丟失的郵件，將損失降至最低。

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