瑞星公司再次就卡卡BUG道歉 發(fā)布修復(fù)工具幫用戶找回郵件

　　修復(fù)工具下載地址：http://download.rising.com.cn/zsgj/BkMail.exe

　　修復(fù)工具使用說明：http://it.rising.com.cn/new2008/News/NewsInfo/2008-11-08/1226133640d50330.shtml

　　就在上周五瑞星卡卡6.0升級出現(xiàn)BUG后，瑞星公司緊急啟動了救助方案，因卡卡BUG造成的用戶求助量逐漸下降，截至10日中午，共有582名用戶因為該事故與瑞星客戶服務(wù)中心聯(lián)系，在工程師幫助下找回了丟失的郵件。廣大網(wǎng)友下載了瑞星修復(fù)工具后，也基本找回丟失的郵件。

　　此前，曾有媒體報道此次受影響用戶“上千萬”，艾瑞咨詢總裁楊偉慶表示，這個數(shù)字嚴(yán)重夸大了，實際受影響的用戶不會過萬。雖然卡卡有4000余萬安裝量，但是瑞星在兩個小時內(nèi)就升級了產(chǎn)品，因此周五上午升級的卡卡用戶并不多。用戶只有打開卡卡，并使用Outlook Express進行了收發(fā)信操作才會出現(xiàn)問題，Office自帶Outlook和Web方式收取郵件的用戶不會受此影響。因此此次事件最終受影響的用戶，最終總數(shù)不會超過萬人。瑞星公司自己的評估，則在數(shù)千人左右。

　　此問題僅存在于Outlook Express軟件，Office中集成的Outlook軟件不受影響。受影響的系統(tǒng)自動重建了收件箱等目錄，但郵件的內(nèi)容未受到任何破壞，可以使用瑞星發(fā)布恢復(fù)工具進行恢復(fù).

　　針對此情況，瑞星公司連夜開發(fā)的修復(fù)工具已于周六提供下載，下載地址為http://download.rising.com.cn/zsgj/BkMail.exe，用戶使用該工具成功恢復(fù)郵件的有效率可達90%以上，如果用戶不能自行恢復(fù)，請撥打緊急救援電話：010-62641700，瑞星工程師隨時提供一對一的服務(wù)。

　　從瑞星客戶服務(wù)中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，自11月8日到達求助頂峰之后（當(dāng)日求助數(shù)為337個），數(shù)據(jù)已經(jīng)呈現(xiàn)顯著下降的趨勢，目前共有582名用戶通過各種途徑聯(lián)系瑞星，這些用戶已經(jīng)全部找回自己的數(shù)據(jù)。

　　瑞星公司向此次受卡卡bug問題影響的用戶表示誠摯歉意，并保證提供力所能及的任何服務(wù)，幫助用戶挽回損失。