本地化+可定制+主動跟蹤 瑞星顛覆安全市場舊有服務模式
2013-04-10 09:40:10近期，瑞星宣布今年將進一步推行“本地化+可定制+主動跟蹤”的服務理念，把專業5S服務推廣到更多的企業用戶當中。瑞星表示，本地化及可定制旨在幫助用戶量身打造一套適合自己的信息安全策略，而主動跟蹤服務則能夠與用戶建立更加密切的聯系，幫助用戶隨時了解信息安全動態，調整信息安全策略，防患于未然。
瑞星安全專家指出，推行這種新的服務理念是為了更好地幫助用戶解決當前所面對的信息安全問題。同時，也只有這種新型的服務理念，才能適應日趨嚴峻的企業信息安全環境，全面保障企業用戶遠離信息安全威協。
本地化+可定制：個性化貼合企業自身特點
隨著企業規模、地理位置及所屬行業的不同，每個企業對信息安全的需求也大不相同。因此，制定適合自己的信息安全策略就顯得尤為重要。針對這種情況，瑞星利用遍及全國的代理商及各種通信渠道，組建專業團隊，為每一個用戶的網絡環境進行充分調查，并根據用戶的企業規模、地理位置、行業類型進行深入分析，幫助用戶打造一套貼合自身需求的信息安全策略，保障用戶的信息安全系統能夠穩定、有效運行。
主動式跟蹤服務：深入溝通 防患于未然
經過十余年的經驗積累，瑞星發現，許多安全事故都是由安全策略不能適應當前環境造成的，例如客戶端殺毒軟件版本老舊、個別客戶端操作權限過高等等。企業如能在一開始及時調整安全策略、修復安全漏洞，就可以輕易消除絕大部分安全隱患。為此，瑞星提出了主動跟蹤服務，通過定期上門巡檢、電話回訪和病毒預警等多種形式，與用戶深入溝通，全面檢查用戶信息安全狀況，讓安全事件能夠防患于未然，讓用戶遠離信息安全威脅。
大規模巡檢 讓服務理念落到實處
目前，瑞星已將信息安全服務應用到全國范圍。去年10月，瑞星啟動了針對國稅系統的信息安全全國巡檢工作，涉及31個省、自治區及直轄市的國稅局及其下級單位，是繼瑞星公司去年5月推出5S服務以來的首次超大規模安全巡檢工作。
據瑞星安全專家介紹，在這次巡檢的過程中，瑞星工程師首先建立了完備的殺毒軟件網絡版升級策略，先以省級部分客戶端為升級試點，進行手動升級，在確保整個系統運行穩定的情況下，再為各省系統中心、下級系統中心及客戶端進行全面升級。其次，工程師對系統運行期間曾出現的典型問題還進行了重點排查，深入分析，并針對危害高、傳播速度快、粘性大的病毒進行了重點檢測，提出行之有效的預防及解決方案。最后，為以后能更好地提供產品技術支持，瑞星工程師還向用戶全面征集了意見和建議。通過這樣一套流程規范、操作嚴謹的維護，使得各省國稅局的信息安全級別得到了大幅提升。
除此之外，瑞星于去年成為了工信部授權的唯一一家全國網管師認證項目考試管理中心，開辦了第一期NMSE高級認證培訓，為航天、交警、醫療和稅務等眾多機關單位在職工作人員培訓信息安全技術知識，這是瑞星將5S服務落到實處的又一個重大舉措。同時，在今年3月，瑞星旗下數據恢復中心為所有網民開展為期1個月的免費遠程數據恢復服務，預計在這1個月內，瑞星將向用戶回饋價值超過300萬元的數據恢復服務。
瑞星副總裁張雨牧表示，瑞星為用戶提供系統化信息安全服務的例子歷數不盡，我們一直以最高的標準要求自己，為用戶提供最先進的技術和最優質的服務，這也是瑞星能夠成為國內企業級信息安全市場領軍者的重要因素。今年，瑞星將開展企業級服務年活動，會在企業級信息安全服務上繼續加大投入力度，將最專業、最全面、最系統化的信息安全服務推廣到更多企業用戶當中去。
